Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Derecho de desistimiento 

Cambios 

El usuario podrá cambiar el producto por otro en cualquier momento dentro del citado plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido, bajo los siguientes supuestos:

• Sólo se permitirá cambio de talla. En caso de cambio de modelo y/o color, se procederá a realizar una devolución y un nuevo pedido.
• El primer cambio de talla es gratis. A partir del segundo cambio, se cobrará el importe estipulado en el apartado de "Política de envíos" en función del destino.
• Si el pedido es personalizado, no se permiten cambios.

Una vez enviada la confirmación del cambio, los productos se entregarán en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido en los siguientes plazos aproximados:

• Recogida y entrega del recambio en el mismo transporte en 24/48h desde petición dentro de la Península.
• Recogida y entrega del recambio en el mismo transporte en 3-5 días laborales desde petición para resto de España.

Respecto a la forma de tramitar el cambio, el usuario deberá contactar con Blessbuck S.L por cualquiera de las vías anteriormente citadas especificando la solicitud e indicando el motivo del cambio. 

Una vez recibido por Blessbuck S.L el producto objeto del cambio, se realizará la inspección pertinente al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos en el apartado "Disposiciones comunes a las devoluciones" y Blessbuck S.L realizará el envío del nuevo producto en función de la preferencia del usuario. 

Devoluciones 

El Usuario podrá desistir del contrato y solicitar la devolución dentro del citado plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido reintegrando el importe pagado por el usuario, considerándose los siguientes supuestos:

• El cliente se hará cargo de los gastos de envío por devolución, se cobrará el importe estipulado en el apartado de "Política de devoluciones" en función del destino.
• Si el zapato pedido es personalizado no se permite devolución.

Una vez enviada la confirmación de la devolución, los productos se recogerán en la dirección indicada por el usuario al realizar la devolución en los siguientes plazos aproximados:

• Recogida de la devolución en el mismo transporte en 24/48h desde petición dentro de la Península.

• Recogida de la devolución en el mismo transporte en 3-5 días laborables desde petición para resto de España.

Respecto a la forma de tramitar la devolución, el usuario deberá contactar con Blessbuck S.L por cualquiera de las vías anteriormente citadas especificando la solicitud e indicando el motivo del cambio, y éste último le informará de la dirección donde el usuario debe enviar el producto que deseé devolver. 

Una vez realizada la inspección pertinente del producto devuelto al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos en el apartado "Disposiciones comunes a las devoluciones", Blessbuck S.L realizará una devolución del importe íntegro en un plazo máximo de 7 días laborables. 

Devolución o sustitución de productos defectuosos 

En el caso de que el usuario considere que el producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para dicho producto, deberá ponerse en contacto con Blessbuck S.L de manera inmediata a través de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico cambiosydevoluciones@blessbuck.es facilitando los datos del producto, así como informando del defecto que tiene y de si opta por la devolución o la sustitución por un producto idéntico. 

El usuario podrá devolver los productos, en el lugar dónde se entregaron, a un mensajero que Blessbuck S.L enviará o bien devolver el producto por sus propios medios. Una vez realizada la inspección pertinente del producto devuelto, Blessbuck S.L enviará, dentro de un plazo razonable, un correo electrónico al usuario informándole de si procede la devolución o sustitución del producto (la “Decisión de Devolución o Sustitución”). En tal caso, la devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de envío de la decisión de devolución o sustitución. 

En el caso de que proceda la devolución o sustitución, Blessbuck S.L reembolsará íntegramente al usuario el precio del producto incluidos los gastos de envío. Si el usuario ha optado por la sustitución, Blessbuck S.L correrá con todos los gastos de envío.

Disposiciones comunes a las devoluciones 

El usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para hacer uso del derecho de desistimiento, así como para poder realizar sustituciones de productos: 

1. Para organizar la recogida del producto, el usuario deberá previamente ponerse en contacto con Blessbuck S.L enviando un correo electrónico a la dirección de contacto cambiosydevoluciones@blessbuck.es o a través del WhatsApp +34 662 398 925. 
2. El usuario podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado mediante la devolución del producto; 
3. El producto debe devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió. Blessbuck S.L no reembolsará ninguna cantidad si el producto ha sufrido algún daño, por lo que el usuario deberá ser cuidadoso con el producto mientras esté en su posesión. 

4. El producto cambiado deberá recibirse en perfecto estado, en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes.

Supuestos en los que no se permite desistir del contrato: 

• Productos usados; 
• Encargos;
• Tarjeta regalo: el importe de la misma no será devuelto en ningún caso. La tarjeta regalo tiene límite de caducidad de un año desde la fecha de compra.